國(guó)外統(tǒng)一通信專家Roberta J. Fox撰文稱，其剛參加了一個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)播客，有8位博學(xué)的分析師和UC顧問，在一起討論和分享了他們對(duì)北美移動(dòng)性和IT趨勢(shì)，以及全球UC發(fā)展方向的觀點(diǎn)和想法。

       Blair Pleasant從其發(fā)布的一篇題為“引入最佳的通信”的文章中引出了討論的話題。大家都從自己的角度對(duì)統(tǒng)一通信如何演進(jìn)發(fā)表了評(píng)論和見解。

UC演進(jìn)

　　分析師及UC顧問討論并同意，隨著UC技術(shù)和解決方案的演進(jìn)，也許"UC"這個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)也應(yīng)該改變一下了。Blair把下一代UC稱為“最佳的通信”。

       大家對(duì)統(tǒng)一通信演進(jìn)有著不同的觀點(diǎn)。Roberta J. Fox提到，把下一代UC叫作加強(qiáng)的融合通信(或ECC)，因?yàn)槭聦?shí)上新的UC解決方案涉及電話通信，消息和協(xié)作應(yīng)用與業(yè)務(wù)應(yīng)用和進(jìn)程的融合。

       隨著討論的繼續(xù)，大家提到了的融合通信，或者稱作"OCC"。Roberta J. Fox想起了以前在FOX GROUP的日子，一些人也曾試圖為新的技術(shù)產(chǎn)品想名字，從而將其引入市場(chǎng)。大家決定堅(jiān)持最佳的通信，然后繼續(xù)討論。

       在播客中的討論讓Roberta J. Fox想到了廠商和客戶面臨的挑戰(zhàn)。接下來也與大家分享一下。

廠商面臨的挑戰(zhàn)

       從客戶項(xiàng)目實(shí)施中，我們觀察到行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何通過UC解決方案向客戶提供真正的商業(yè)價(jià)值和TCO(總擁有成本)。

       我們還觀察到，需要廣泛的知識(shí)和技能，作為客戶，期望廠商提供包括設(shè)計(jì)，安裝和管理的真正融合的UC解決方案。這其中的技能包括IT服務(wù)器，電腦，操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)硬件和性能管理的整合，以及不同的電話通信，消息，呼叫中心和協(xié)作應(yīng)用。

       如果我們作為潛在客戶，在廠商那里沒有看到這些不同的能力和專業(yè)知識(shí)，我們是不太可能相信這個(gè)行業(yè)和廠商，并且掏錢給他們的，更不用說定義和維護(hù)對(duì)他們的投資了。

客戶期望

       客戶說他們不知道如何購(gòu)買，獲取和支持下一代UC解決方案。他們還告訴我們，技術(shù)廠商沒有提供TCO模型實(shí)踐的實(shí)例和按行業(yè)分類的樣本，從而構(gòu)建適合他們自己的模式，證明能實(shí)現(xiàn)他們公司的商業(yè)價(jià)值。如果廠商在這兩個(gè)方面能夠幫助到客戶，將能夠使客戶認(rèn)可該技術(shù)成本，并證明UC投資的價(jià)值。

下一站 UC3.0進(jìn)入云端

       FOX GROUP把第三代UC定義為加強(qiáng)的融合通信(Enhanced Converged Communications)，簡(jiǎn)稱ECC。

       人們無(wú)論在哪里工作，都能通過有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使用計(jì)算設(shè)備和多應(yīng)用進(jìn)行語(yǔ)音，數(shù)據(jù)的溝通協(xié)作。

       它還增加了集成到現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力。

       科技領(lǐng)域和客戶端的商業(yè)不斷告訴我們，他們希望通過將應(yīng)用遷移到云端來簡(jiǎn)化IT，并且相信通過這樣做能夠降低他們總體的IT成本。這適用于VoIP，UC和呼叫中心技術(shù)。

       FOX GROUP的觀察和分析來自早期的UC和云計(jì)算項(xiàng)目采用者，來自本身的VoIP/UC項(xiàng)目。由于UC技術(shù)解決方案和不同廠商的方式，客戶需求建議書中技術(shù)和價(jià)格的分析協(xié)定變得更加復(fù)雜和耗時(shí)。

       由于需要對(duì)大量未來的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行預(yù)先的定義和分析這樣一個(gè)事實(shí)，完成戰(zhàn)略，架構(gòu)和未來設(shè)計(jì)就要花費(fèi)更多的時(shí)間。

       這就導(dǎo)致了需要定義未來的業(yè)務(wù)需求，內(nèi)部通信需求的技術(shù)簡(jiǎn)介用以規(guī)定技術(shù)規(guī)范。還有必要確定組織類型，技能等，這個(gè)客戶愿意提供，而且也需要這樣做。

       還有必要確定客戶對(duì)未來供應(yīng)商的要求，涉及支持，管理，戰(zhàn)略和方法，也就是單一的廠商，多廠商，管理與監(jiān)控，性能報(bào)告，期望和細(xì)化程度，這些是他們想要看到的。

       這些所有的因素值得討論，并且同意合適地細(xì)化需求建議書技術(shù)規(guī)范，廠商和財(cái)務(wù)分析工具，徹底地比較同類中的不同廠商和方法。所有這些因素會(huì)影響需求建議書內(nèi)容，分析，供應(yīng)商選擇和談判需要的時(shí)間和精力，以確保成功地獲取和實(shí)施技術(shù)。

       一個(gè)結(jié)構(gòu)化的，定義好的獲取方式，將為未來的廠商，客戶，以及他們的內(nèi)部組織，還有他們服務(wù)的客戶呈現(xiàn)清晰，準(zhǔn)確的技術(shù)和業(yè)務(wù)路線圖。企業(yè)組織還將有準(zhǔn)確的TCO，他們可以衡量和監(jiān)控。

       其中重要的一點(diǎn)是他們將有一個(gè)由合適的廠商支持的成功技術(shù)環(huán)境，能夠?yàn)樗麄兊慕M織提供積極的業(yè)務(wù)成果。

未來將會(huì)怎樣？

       你如何監(jiān)控和衡量TCO，以確保你得到了承諾的結(jié)果？FOX GROUP正在并將繼續(xù)每日跟蹤時(shí)間，努力和輸出，以確定第三代UC演進(jìn)帶來的挑戰(zhàn)和商業(yè)利益。

        Roberta J. Fox很高興地表示，通常每個(gè)人都得到了真正的，可持續(xù)的生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)，而且企業(yè)組織通過使用基于云計(jì)算的UC解決方案降低了總體的IT運(yùn)營(yíng)成本。